QUESTIONS FRÉQUENTES

FAQ

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Les produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Nous sourçons directement auprès de distributeurs japonais et de grossistes agréés. Chaque lot est contrôlé à réception : scellé d'origine, cellophane d'usine, code produit. Ce qui ne passe pas ne part pas.

Pourquoi des produits japonais plutôt que français ?

Les éditions japonaises sortent en avance, coûtent moins cher à l'unité et ont un taux de pull souvent plus généreux. C'est aussi là que se trouvent les alt-arts les plus recherchés.

Que veut dire MT, NM, EXC, GOOD, PLAYED ?

C'est l'échelle d'état des cartes à l'unité. MT (Mint) : parfaite. NM (Near Mint) : quasi parfaite, défauts infimes. EXC : légères marques d'usure. GOOD : usure visible. PLAYED : usure marquée. L'état de chaque carte est annoncé sur sa fiche, et il engage notre responsabilité — si ce que vous recevez ne correspond pas, nous reprenons.

Une carte gradée PSA/BGS, c'est quoi ?

Une carte évaluée puis scellée dans une coque par un organisme indépendant, avec une note de 1 à 10. Nous vendons ces cartes dans leur coque d'origine, jamais rouverte.

Commande et paiement

Comment je commande ?

Vous composez votre panier sur le site, vous cliquez sur « Commander sur WhatsApp ». Votre récapitulatif nous arrive automatiquement. Nous confirmons la disponibilité, puis nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé.

Pourquoi passer par WhatsApp ?

Parce que ça nous permet de confirmer le stock avec vous avant que vous payiez, et de répondre à vos questions sur une carte précise. Sur des paniers à plusieurs centaines d'euros, ce contact direct évite bien des malentendus.

Est-ce que mon message WhatsApp réserve les articles ?

Non. Rien n'est bloqué ni mis de côté tant que le paiement n'est pas encaissé. Les articles partent dans l'ordre des paiements reçus, pas dans l'ordre des demandes — donc si vous voulez une carte unique, ne traînez pas au moment de régler. C'est la seule façon d'être juste avec tout le monde.

Vous pouvez me mettre une carte de côté ?

Non. Nous ne faisons aucune réservation sans paiement — ni mise de côté, ni option, ni « je te la garde jusqu'à demain ». Tant que ce n'est pas payé, l'article reste en vente pour tout le monde, même si on est en train d'en discuter. C'est la seule règle qui soit équitable : sinon, les pièces uniques seraient bloquées des semaines par des acheteurs qui ne concrétisent jamais.

Quels moyens de paiement ?

Carte bancaire et virement SEPA, via un lien de paiement sécurisé. Nous ne voyons jamais vos données bancaires.

Vous n'avez pas la TVA sur la facture ?

Nos produits relèvent du régime de la TVA sur la marge (art. 297 A du CGI), applicable aux biens d'occasion et de collection. La TVA n'apparaît donc pas séparément sur la facture et n'est pas récupérable, y compris pour un professionnel. C'est légal et c'est mentionné sur chaque facture.

Livraison

Quand part mon colis ?

Sous 24 h ouvrées après paiement. Avant 15h, il part le jour même.

Combien coûte la livraison ?

6,90 € en France métropolitaine, offerte à partir de 120 € d'achat.

Mon colis est arrivé abîmé, je fais quoi ?

Émettez des réserves écrites précises auprès du livreur, photographiez le colis avant de l'ouvrir, et écrivez-nous sous 48 h. Le colis est assuré, on s'occupe du reste.

Retours

J'ai ouvert mon booster et je n'ai rien pull. Je peux le rendre ?

Non. Un produit scellé ouvert ne peut plus être repris — son contenu est aléatoire par nature et son ouverture le rend invendable. C'est prévu par l'article L221-28 du Code de la consommation. Tant que le scellé est intact, en revanche, vous avez 14 jours pour changer d'avis.

La carte que j'ai reçue est en moins bon état qu'annoncé.

Envoyez-nous des photos. Si l'écart avec le grade annoncé est avéré, nous remboursons intégralement, frais de retour compris. C'est notre engagement : l'état annoncé engage notre responsabilité.

Précommandes

Vous annulez les précommandes quand le marché monte ?

Jamais. C'est notre engagement le plus ferme : 100 % de nos allocations sont honorées, au prix où vous avez réservé. Certains revendeurs annulent vos précommandes quand la cote explose, pour revendre au prix fort — nous ne le ferons pas. Le prix que vous avez payé est le prix que vous payez.

Et si le produit vaut moins cher à la sortie ?

C'est le jeu, et il fonctionne dans les deux sens. Le prix d'une précommande est figé au moment du paiement : nous ne réclamons pas de complément si le produit s'apprécie, et nous ne remboursons pas la différence s'il se déprécie. Aucun geste commercial ne sera accordé au motif que le marché a baissé. Si ce risque ne vous convient pas, attendez la sortie et achetez au prix du jour.

Vous êtes en retard sur ma précommande.

Ça arrive, et c'est rarement de notre fait : l'éditeur décale sa sortie, la fenêtre de distribution glisse, le fret depuis l'Asie prend du retard. Nous vous prévenons dès que nous savons. Un retard n'ouvre droit à aucune indemnité ni remise — mais vous pouvez annuler et être remboursé à tout moment avant expédition.

Je peux annuler ma précommande ?

Oui, à tout moment avant expédition. Remboursement intégral sous 14 jours. Sachez simplement qu'une fois annulée, l'allocation repart en vente : nous ne pourrons pas nécessairement vous la retrouver si vous changez d'avis.

Je peux précommander sans payer maintenant ?

Non. Une précommande non payée n'est pas une précommande. Sur les produits tendus, nous recevons souvent moins d'exemplaires que demandé : les quantités sont attribuées dans l'ordre des paiements encaissés, pas dans l'ordre des messages reçus.

Recherche personnalisée

Je cherche une référence qui n'est pas sur votre site.

Dites-le nous, on part la chercher. Le site ne montre qu'une fraction de ce qui circule. Notre réseau couvre le Japon, la Chine et l'Europe : une display épuisée partout, une édition asiatique introuvable ici, une carte précise dans un état précis — envoyez-nous la demande, on remonte la filière.

Précisez : le produit, l'édition et la langue, l'état souhaité s'il s'agit d'une carte, et votre budget. Nous revenons vers vous avec une proposition ou un délai. Si nous ne trouvons pas, nous le disons — on ne fait pas patienter pour rien.

Vous pouvez sourcer du volume sur une référence ?

Oui. C'est même une part importante de notre activité. Dix displays du même set, une allocation sur un arrivage, un approvisionnement récurrent : nous négocions à la source. Voir la page Compte professionnel.

Une autre question ?

Écrivez-nous sur WhatsApp, ou par e-mail à support@hayakutcg.com. Réponse sous 1 h en journée.